TL;DR

De antwoorden die AI chatbots geven zijn sterk afhankelijk van de customer journey fase waar iemand in zit. ChatGPT zoekt case studies, Google speelt meer bronnen uit, Perplexity leidt naar vergelijkingssites. Dezelfde vraag, drie compleet verschillende antwoorden.

AI chatbots en de customer journey: waarom dezelfde vraag drie compleet verschillende antwoorden oplevert

Drie navigatiesystemen in auto, elk tonen verschillende routes — metafoor voor AI-platform verschillen in customer journey

Google rankte je site nog op nummer 1, maar ChatGPT heeft nog nooit van je gehoord. Komt dit je bekend voor? Je bent niet de enige. Scoren in AI zoekmachines is weer een heel nieuw hoofdstuk voor online marketeers en het wordt niet gemakkelijker. Ik heb onderzocht of er een relatie is tussen een zoekvraag en het antwoord dat je krijgt, en het antwoord is tegelijkertijd geruststellend en lastig. Ja, er is een patroon. Ja, dat hangt samen met de customer journey. Nee, je kunt niet hetzelfde doen voor alle drie. ChatGPT zoekt case studies, Google speelt meer bronnen uit, Perplexity leidt naar vergelijkingssites. Dezelfde vraag, drie compleet verschillende antwoorden. Hoe je daar strategisch op inspeelt? Daarover schrijf ik vrijdag een stuk op Marketingfacts.

**Over Hans Schepers** — Ik ben GEO strategist bij Hands on GEO en heb dit onderzoek uitgevoerd om te begrijpen hoe AI-chatbots de zichtbaarheid van B2B-merken beïnvloeden. Meer over mijn werk op handsongeo.com. (Juni 2026)

Key Statistics

  • 1. ChatGPT: 72 totale citaten, 2.67 avg/run — zeer selectief (bron: eigen 90-query onderzoek, mei 2026)
  • 2. Google AI Overviews: 1.294 citaten, 14.38 avg/run — gebalanceerd over autoriteiten en communities (bron: eigen onderzoek, mei 2026)
  • 3. Perplexity: 3.349 citaten, 11.05 avg/run — 50x meer dan ChatGPT (bron: eigen onderzoek, mei 2026)
  • 4. LinkedIn-citaties in ChatGPT: 8% van alle citaten (6 van 72) — platform preference (bron: eigen onderzoek, mei 2026)
  • 5. Handsongeo.com visibility: Rank #5 in Google (17 citaten), Rank #5 in Perplexity (36 citaten), niet in ChatGPT top 10 (bron: eigen onderzoek, mei 2026)

Plaats een reactie

Volg Hans:LinkedIn·X·GitHub·Bluesky·Mastodon